北海道日本ハムファイターズは、このたびファン・顧客からの電話応対サービスに関する格付調査におきまして、国内プロスポーツチームで初めて最高評価である「三つ星」を獲得しました。

ファイターズのお客様センター（コールセンター）では、お客様のご不明点やお困りごとを速やかに解消できるよう、顧客視点に立ったサービスの提供を心掛けております。「Fan Service 1st」を活動指針に掲げる当社としまして、お問合せ窓口の応対品質において最高ランクの評価をいただいたことはスタッフ一同、大きな励みとなります。今後もお客様から電話やメールでいただくご意見・ご質問に迅速かつ丁寧にお応えし、サービス改善に反映していくことで皆様の満足向上に努めてまいります。

取得格付について

～HDI格付ベンチマーク「問合せ 窓口格付け」～

世界最大のサポートサービスにおけるメンバーシップ団体 「Help Desk Institute（米国コロラド州）」（世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌Fortune・世界企業上位の多数が加盟。世界中に100の支部･地区会あり） の日本法人HDI-Japanが実施するサービスレベルに関する格付け。HDIの国際標準に基づき、問合せ窓口の応対品質とパフォーマンスをチェックし「星なし」から「三つ星」の4段階で評価される。